Refund policy
2️⃣ POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Conditions de paiement Le règlement s'effectue en deux versements :
- 50% à la confirmation de commande (début de préparation)
- 50% au chargement du camion, sur présentation de preuves photo et vidéo en direct
Droit de rétractation (clients particuliers)Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Exception — produits sur mesureConformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués ou découpés sur mesure selon les spécifications du client. Les commandes de pierre taillée aux dimensions demandées par le client sont donc non remboursables une fois la fabrication engagée.
Produits endommagés à la livraison En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit impérativement émettre des réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur. Portostone prendra en charge les démarches auprès de l'assurance transport (CMR, couverture jusqu'à 250 000 €).
Clients professionnels (B2B) Les commandes passées par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute commande confirmée est ferme et définitive.
Contact Pour toute demande de remboursement ou réclamation : EMAIL : sgl.ls@icloud.com