Politique de remboursement
Ventes fermes et définitives
Portostone s'adresse exclusivement aux professionnels du secteur (marbriers, carreleurs, grossistes, négoces). Dans ce cadre B2B :
- Aucun droit de rétractation ne s'applique (conformément au Code de commerce)
- Toute commande confirmée et acompte versé est ferme et définitive
- Aucun retour de marchandise n'est accepté une fois la production lancée
Dommages et avaries lors du transport
Si des dommages sont constatés à la réception de la marchandise, la procédure suivante doit impérativement être respectée :
- Émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, en présence du chauffeur
- Photographier les dommages avant déchargement complet
- Notifier Portostone par écrit sous 48 heures à : sgl.ls@icloud.com
- Toute réclamation hors délai ou sans réserves sur le CMR ne pourra être traitée
Couverture assurance transport
Nos livraisons sont couvertes par l'assurance CMR de notre transporteur Transportela, Lda :
- Assureur : Semper
- N° de police : 80-0766123215
- Couverture : jusqu'à 250 000 € par sinistre
En cas de dommage avéré et dûment constaté, une procédure de déclaration de sinistre sera ouverte auprès de l'assureur. Portostone accompagne l'Acheteur dans cette démarche.
Non-conformité produit
En cas de non-conformité avérée (produit différent de la commande confirmée), Portostone s'engage à trouver une solution amiable : remplacement, avoir ou remboursement partiel selon les circonstances, après examen du dossier.
Toute réclamation doit être adressée à :
📧 sgl.ls@icloud.com – Ludovic Singamalom, Représentant France
Remboursement de l'acompte
L'acompte de 50% versé à la commande est non remboursable une fois la production lancée, sauf en cas de faute avérée de Portostone.
Politique mise à jour le 11 juillet 2026.